Remessa avariada durante o transporte (Frete Mercado Envios)

Produto entregue com avaria / quebrado

Quando o produto é entregue quebrado ou com alguma avaria, provavelmente foi algum dano ocorrido durante o transporte do material.


Consumidor notifica o problema ao lojista.

O consumidor deve informar imediatamente o problema ao lojista. Importante: Solicitar fotos detalhadas do produto, embalgem e caixa que sofreram danos durante a entrega.


Oriente seu cliente

Seu cliente deve entrar em contanto direto com o Mercado Livre, pois a entrega foi feita através do contrato do Mercado Envios.


Mercado Livre analisará o ocorrido

O Mercado Livre, após receber a notificação do consumidor, analisará o problema ocorrido.


Devolução do dinheiro

Após ser comprovado o problema, o Mercado Livre deverá fazer a devolução do dinheiro ao consumidor e também ao lojista. Não será necessário realizar a devolução do produto com avaria.